Aide
Les réponses aux questions courantes.
Si votre question n’est pas ici, écrivez au support — nous répondons sous quatre heures.
Compte
Votre compte.
Comment créer un compte ?
Ouvrez mowi.mowibo.com ou l’application, saisissez votre numéro de téléphone et confirmez le code reçu. Cela prend deux minutes et ne demande aucun document.
J’ai perdu mon téléphone. Que faire ?
Écrivez immédiatement au support depuis une autre ligne. Nous révoquons la session de l’appareil perdu : votre solde reste intact et devient inaccessible depuis ce téléphone.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, et c’est volontaire : votre identité vérifiée, votre solde et votre adresse doivent rester au même endroit. Pour séparer une activité professionnelle, utilisez les sous-comptes.
Argent
Portefeuille et paiements.
Comment recharger mon portefeuille ?
Chez un agent Mowibo, par mobile money, ou en recevant un transfert d’un autre utilisateur.
Comment retirer des espèces ?
Chez un agent Mowibo, ou directement auprès d’un autre utilisateur avec le Swap Cash+ — l’échange étant garanti par séquestre des deux côtés.
J’ai payé et je n’ai rien reçu.
Si l’achat était protégé par séquestre, l’argent n’a pas encore été versé au vendeur : signalez-le depuis la transaction, et il vous est restitué.
Où est mon code personnel ?
Il n’est stocké nulle part sur votre téléphone. Il est vérifié côté serveur à chaque opération, et trois erreurs successives bloquent temporairement les paiements.
Adresse
Votre adresse Mowibo.
Comment obtenir mon adresse ?
Depuis la page d’accueil du site, en autorisant la localisation. C’est gratuit, immédiat, et ne demande aucun compte.
Mon adresse indique la mauvaise rue.
Dix-huit pour cent des points sont à portée de deux voies. Dans ce cas, l’outil affiche les rues candidates et vous laisse choisir la vôtre plutôt que d’en imposer une.
Que veut dire le numéro de porte ?
C’est la distance en mètres depuis le début de la voie, pair ou impair selon le côté. Il se calcule : deux voisins ne peuvent pas porter le même numéro.
Sécurité
Sécurité et vie privée.
Mes messages sont-ils lisibles par Mowibo ?
Les conversations sont chiffrées avec ECDH P-256, AES-256-GCM et le protocole Double Ratchet, et vous pouvez comparer les empreintes de sécurité avec votre correspondant pour vérifier qu’aucun tiers ne s’est interposé. Sur les canaux de groupe, la clé transite aujourd’hui par le serveur : une refonte est en cours pour supprimer ce point. Tant qu’elle n’est pas livrée, nous ne prétendons pas être dans l’impossibilité technique de lire un canal.
Que faites-vous de ma position ?
Elle sert à calculer votre adresse et vos trajets. Le calcul d’adresse ne crée aucun compte et ne conserve pas votre position si vous n’êtes pas connecté.
Comment savoir qu’un document Mowibo est authentique ?
Ouvrez la page de vérification et déposez le document ou scannez son QR. La vérification est gratuite, sans compte, et fonctionne même hors ligne.
Toujours bloqué ?
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